5 июня 2017
Наталья Валерьевна,
покупатель
Благодарю за добросовестную работу Алексея, Александра и Елену!
ответ продавца:
19 июня 2016
Людмила,
посетитель магазина
Долго выбирали кухню, ходили по разным салонам, нашли терпеливого и вежливого менеджера Ирину Рагозину в салоне "Премьер Дом", за что ей большое спасибо, т.к.в других салонах встречались очень нетерпеливые и нервные менеджеры. Кухню изготовили раньше срока, установили за один день. Нам очень нравится, красота))) Приходили на экскурсию соседи, приводили своих родственников, всем нравится) Отправляли фото своим друзьям и родне, пишут в ответ "Суперская кухня!", "Какая красота!")) Но мы и сами так считаем))) Теперь ждём, пока высохнет глянец и начнём пользоваться. Надеемся, что наша кухня проявит себя с хорошей стороны) Спасибо за хороших установщиков, ребят из сервисной службы по электрическим и сантехническим работам, которые качественно и ответственно подходят к делу. Из минусов можно назвать платные услуги заноса кухни до квартиры, монтаж бытовой техники, купленной нами самостоятельно.
ответ продавца:
23 ноября 2015
Альбина,
покупатель
Заказала кухню моя тетя в июле, она очень довольна, понравилось обслуживание и сама кухня. Лиле и Аделе огромное спасибо!!!!
Глядя на кухню, с мужем сами в августе оформили заказ, ничуть не разочарованы!!
девочки помогли с дизайном кухни, все расспрашивали до мелочей- в результате кухня просто СУПЕР))))). И я, и тетя пользуемся с удовольствием. Тетя освоила всякие вкусняшки из книги кулинарной, в салоне подарили))))))
ответ продавца:
4 ноября 2015
Татьяна,
покупатель
Добрый день. Хочу поделиться положительными впечатлениями о компании «LORENA».
В июле 2015 года по договору № 82-1063 в салоне на ул. Чичерина в г. Челябинске заказали кухонный гарнитур. Хотелось, чтобы это было идеальное сочетание цены и качества. Было не просто представить и выбрать фасады, форму с точки зрения функционального удобства.
Огромное спасибо дизайнеру Ирине Домановой за терпение и высокий проффесионализм, она помогла создать кухню нашей мечты. Предусмотрела каждую мелочь, все очень удобно, все предметы на своих местах. Доставили в срок. Установили за один день. Отдельное спасибо монтажникам, которые собирали наш кухонный гарнитур: Апикову Виктору и Пашнину Антону. Работали грамотно, аккуратно. Большие профессионалы своего дела.
В итоге мы получили идеальную кухню, в которой учтено все до мелочей.
Огромное всем спасибо.
ответ продавца:
17 августа 2015
Малышев Сергей,
покупатель
У нас это третий гарнитур фирмы Лорена. Первый служит по настоящее время у родственников, второй прекрасно вписался в интерьер дачного дома. Эти покупки позволяют нам сказать как вырос уровень продукции. Дизайн, качество материалов, применение различных фурнитур претерпели кардинальное изменение.Неизменно прекрасной остается форма обслуживания, от приема заказа, разработки дизайна интерьера до сборки и установки гарнитура. Особую благодарность хочется выразить Евгении Пестеревой, благодаря усилиям которой мы получили эту замечательную мебель.
От редакции: пользователь предоставил материалы, подтверждающие покупку
ответ продавца:
9 июня 2015
Екатерина,
покупатель
Долго думали где заказать кухню. Хотелось чтобы это было идеальное сочетание цены и качества. Наш консультант Диана помогла нам во всем. В итоге кухня просто класс!!! Установщики тоже всё сделали идеально! Это конечно было не просто представить и выбрать фасады, форму с точки зрения функционального удобства. Но в итоге мы получили идеальную кухню. Огромное спасибо Диане за терпение и высокий профессионализм!
ответ продавца:
31 мая 2015
Александр,
покупатель
Выбирал кухню для квартиры, которую буду сдавать. Единственное место, где предложили все и сразу - кухня, бытовая техника, раковина и смеситель. Я пришел два раза - заказал и все. Кухню установили за 1 день, все готово к сдаче теперь. Спасибо за мое время.
Всем советую, кто не хочет терять время и силы - приходите в салон в ЭМЕ - все очень комплексно подбирают.
ответ продавца:
25 мая 2015
Миля,
покупатель
Добрый день!!!! Хочу поделиться положительными впечатлениями о компании LORENA. Заказывали кухню в августе 2014г. Остались очень довольны результатом, кухня превзошла все наши ожидания. Проект разрабатывали с дизайнером Эльвиной, очень рады, что попали именно к ней, кухня получилась очень удобной, функциональной, красивой. Отдельное спасибо хочется сказать монтажникам, которые собирали наш кухонный гарнитур, а именно, Плотоненко А. и Болотникову А. Уж очень хотелось отметить их работу, сервис на высшем уровне, мастера очень аккуратные, щепетильные. Всем рекомендую компанию LORENA!!!!
ответ продавца:
20 мая 2015
Ольга Коваленко,
покупатель
Огромное спасибо что вы есть, вы дарите людям улыбки и радость! Мы заказывали кухню в салоне на Вильгельма де Геннина в декабре 2014, очень грамотные сотрудники, я долго не могла определиться с моделью и цветом кухни, Анечка мне все подсказала, нарисовала,кухню установили даже раньше срока, кухней очень довольна, пользуюсь уже несколько месяцев, радости моей нет предела! Хочу выразить огромную благодарность менеджеру салона в Академическом Лесных Анне успехов вам и процветания!
ответ продавца:
5 мая 2015
Павлова Елена Петровна,
покупатель
С удовольствием пользуюсь новой кухней.Как я довольна !!!! Проектировала мне её дизайнер Пьянкова Елена Анатольевна, работающая на пр.Космонавтов ТК "Космос". Она прекрасный специалист.Дизайнер предусмотрела каждую мелочь, все очень удобно, эргономично. Готовить я стала гораздо быстрее и все предметы на своих местах, "под руками". Я получаю удовольствие от нахождения на своей кухне.Качество всех материалов, крепежей, выкатных систем просто безупречно.Очень рекомендую данную фирму и ВЕЛИКОЛЕПНОГО дизайнера Пьянкову Е.А.
ответ продавца:
31 марта 2015
Олег,
покупатель
Заказали кухню в начале февраля, установили 31 марта. Ждали почти 2 месяца. После установки, оказалось, что не все запланированное нами с менеджером, установили. Оказалось, что программа автоматически убирает. Ценники на Кухни не малые 276 т.р. без техники, а на таких вещах, как сифон, гофра для мойки экономят. Кухню привезли накануне, занесли все пыльные и грязные коробки на 2ой этаж, за что попросили денег(неужели за такие цены на кухни, господа изготовители, вы не можете организовать бесплатный подъем), завалили этими коробками пол квартиры. Товарищи, которые собирают кухню, пришли устанавливать на следующий день, они даже не знают что такое пылесос (господа, если вы сверлите в чистом помещении, то это надо делать с пылесосом, это знают даже таджики). Развели такую грязь, что после них хоть по новому ремонт делай, да еще и денег содрали за установку и подключение (прикрутить 2 самореза - 500 рублей). Я был лучшего мнения об этой конторе. Всех своих знакомых буду отговаривать от Лорены, да и сам бы не стал заказывать, но поверил менеджеру, который так красиво пел про компанию. "У нас машины Мерседесы", а привезли на ржавой Газели и т.д.
ответ продавца:
Уважаемый Олег Евгеньевич!
От лица компании выражаем благодарность за выбор мебели LORENA.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:
Между нашими сторонами заключен договор купли-продажи мебели. Характеристики товара, в том числе стоимость, комплектация, размеры, материалы и т.д., отраженные в договоре и приложениях к нему, Вами согласованы.
В соответствии с условиями договора товар надлежащего качества Вам передан в согласованной комплектации ранее установленного договором срока передачи товара. Установка кухонного гарнитура так же принята Вами без замечаний по качеству товара, о чем свидетельствует подписанный Вами акт об установке товара.
На основании вышеизложенного продавец исполнил принятые на себя обязательства в соответствии с условиями договора.
Возлагаем надежды, что в будущем от пользования кухонным гарнитуром Вы будете получать только положительные эмоции.
Руководство компании «LORENA кухни»
11 февраля 2015
Елена,
покупатель
Добрый день, очень захотелось оставить отзыв о компании LORENA - кухни и к сожалению он негативный. Наши мучения начались сразу, как только стали эксплуатировать кухню Lorena. Мы с мужем очень долго выбирали где заказать кухню и остановились на компании LORENA, так как хотели качество и готовы были за него заплатить. Начну с плюсов: толковые дизайнеры, кухня доставлена в срок, учтены все наши пожелания и пожалуй на этом сказка закончилась. Теперь минусы: отвратное качество, отвратные установщики, безвыходная ситуация. А теперь более подробно, нам поставили кухню, которую мы заказали в ТЦ ЛЕО г. Каменск-Уральский договор № 35-1321 от 28.11.2013 , спустя месяц бережной эксплуатации шов (стык) стал расходится о чем мы незамедлительно сообщили в офис продаж и заказов кухни LORENA, где нас проигнорировали и сказали, что у них временно закончился клей и они нам не чем помочь не могут, спустя месяц столешница вздулась.... снова обращение, снова претензия, снова мучения...в итоге они признали свою вину, и вот оно счастье будет замена, но нет чудес не бывает))))))) приезжают установщики привозят новую столешницу и опа, а размер не тот))))) в итоге мы 3 недели живем без варочной панели и мойки, так как чудо установщики демонтировали старое, а новое поставить увы никак))) но и это не предел, чудо установщики, во время установки барной стойки умудрились уронить ее на ламинат))))), который мы покупали и стелили конечно не за их счет в итоге в ламинате пробоина))) но и на этом наше мучения не закончились)))))) прождав 3 недели нам все-таки установили кухню))). но после 3-х недельной эксплуатации снова разошёлся шов, снова претензия, снова нервы и ожидания... В салоне сказали, что придет мастер для осмотра столешницы и устранения неполадок в 19.00 в итоге мы с мужем оставляем все свои дела и сидим ждем снова чудо - мастеров, но вот времени уже 21.00, а их все нет на телефонные звонки офис не отвечает, хотя график работы у них до 21.00. Вот такая чудо компания с чудо сотрудниками. Товарищи уже 2015 год, а кухней мы в полном объеме мы так и не можем пользоваться) Скажите для чего мы заплатили 230.000 тысяч рублей??? Что бы ездить к вам регулярно, а это дополнительные затраты бензина, времени и денег на телефоне которые нам никто не оплачивает, я уже не говорю про нервы!!!!!!!!!
ответ продавца:
5 августа 2014
Елена,
посетитель магазина
Я очень довольна компанией LORENA: и самой кухней, и качественной работой установщиков, и высокой компетенцией консультанта Ирины. Отличное обслуживание отличный результат!
Елена Лашова, Нижний Тагил.
ответ продавца:
21 июня 2014
Ирина,
покупатель
Заказывала кухню в октябре 2013, установка была перед Новым годом, были разногласия, подкачали стены с кривыми углами ( спасибо застройщику), но хочется сказать всем известную фразу будьте проще и люди к вам потянутся, консультант из салона сразу позвонила и мы в течении 10 минут нашли решение, которое всех устроило, была едва заметная царапина на фасаде, этот фасад оставили, а после НГ поменяли, причем не один гость в НГ не заметил эту царапину . И напоследок отмечу, что за результатом любой работы стоят люди, и как к ним отнесетесь Вы, такое отношение и получите в ответ. Выражаю огромную благодарность руководству компании, сервисной службе и коллективу салона LORENA в Академическом.
ответ продавца:
5 мая 2014
Алексей,
покупатель
От всей семьи наша горячая благодарность коллективу салона МЦ «Европейский», особенно руководителю Ксении Афонькиной и зам. руководителя филиала Сергею Щукину, за грамотную, профессиональную работу. Вы применяете все свои знания и бесценный опыт, чтобы компания «LORENA» всегда оставалась конкурентоспособной, адаптированной к каждому заказчику, каждой хозяйке. В каждом вашем проекте – частичка сердца, таланта и творчества. Желаем и дальше оставаться ярким примером инициативности, системного делового подхода к решению сложных задач, поставленных перед вами клиентами. Желаем хорошего настроения, размаха в делах, и пусть каждый ваш проект дарит заказчикам приятные события и яркие воспоминания. Благополучия, многих лет активной творческой деятельности и новых побед.
Семья Александровых (заказ 100-28), г. Набережные Челны, 19 апреля 2014 г.
ответ продавца:
15 марта 2014
Александр,
покупатель
По договору № 34-1353 от 11.11.2013г. заказали кухню в Лорене. По своим внешним данным кухня очень понравилась, но оказалось уже после покупки, что она очень привередливая в эксплуатации (либо ее характеристики не удовлетворяют заявленным требованиям по влажности). Во общем купив кухню за 350 тыс. рублей (без учета техники), я ожидал от нее большего: я и подумать не мог, что сушильный шкаф может разбухнуть от влаги (естественно влага там постоянно не присутствовала), а столешница из натурального камня разбухла - это вообще из грани фантастики, но все это произошло с нашей кухней, к сожалению. Я уже и не говорю, что менеджер салона просчиталась с габаритными размерами между нижними и верхними шкафами, что не позволило разместить нам микроволновку. Конечно, можно во всем обвинить нас самих, мол, сами виноваты, что на кухни влажно, но с другой стороны, ничего мы необычного не делали на кухне - просто использовали ее по назначению, в конце концов она для этого и приобреталась, а не как музейный экспонат! А сегодня пришел ответ на наши претензии: вкратце "Сами виноваты, а мы готовы все исправить за ваши деньги" Подведя итог, кухня (в классическом стиле) не выдерживает ни какой критики, а компетентность персонала оставляет желать лучшего. Я разочарован. Вот и думаю, какие еще нужно заплатить деньги, чтобы получить действительно то, что хочешь. Может исками в судах их завалить? Или негативными отзывами в интернет-пространстве?
ответ продавца:
Уважаемый клиент!
По вашему заявлению сервисная служба переустановила верхние модули вашей кухни, и на сегодня, согласно вашей расписке, у вас нет претензий к конструктиву кухни.
По поводу разбухания элементов гарнитура в процессе эксплуатации сообщаем следующее:
Вами у сторонней организации был приобретен пищевой измельчитель. Установка измельчителя проводилась силами сторонней организации, так как в обязанности работников нашей организации не входит установка и подключение бытовой техники заказчика, приобретенной им самостоятельно.
Недостаток в виде отслоения и разбухания столешницы в районе кнопки пищевого измельчителя является результатом отсутствия необходимой герметизации отверстия под кнопку измельчителя. Некачественная установка измельчителя привела к проникновению влаги в материал столешницы, а также и в выпилы для канализации в нижних полках двух модулей.
Согласно договору купли-продажи мебели п.4.4. «продавец не несет ответственности за качество товара, установленного третьими лицами».
Руководство компании «LORENA кухни»,
филиал г.Уфа
23 февраля 2014
Наталия,
покупатель
Заказывала кухню 01 декабря 2013 года.01 февраля 2014 года пришли устанавливать, оказалось, что одну из конструкций невозможно установить из за технической ошибки при проектировании.Уже месяц жду когда исправят.Получила письменный ответ, где написано макет Вами подписан, все изготовлено по макету,значит претензии не принимаются. А то что макет проектировался и проходил входной контроль 4 дня и со мной лишь согласовывался никого не интересует.Удивительно безграмотный ответ даже порадовал меня, как как будет хорошим доказательством в суде. Если Вы заказали кухню в Лорене и она не встала по размерам, знайте, никто ничего переделывать не будет, перед Вами не извиняться, не выплатят компенсацию, а лишь обвинят Вас во всем. Справедливости ради скажу, что мне предлагали несколько вариантов как установить столешницу к стене, в том месте где мешает батарея : Утоншить столешницу больше , чем на половину в месте где примыкает батарея и закрепить ее прямо на батарею ( что противоречит правилам эксплуатации),отодвинуть столешницу от стены, где батарея и закрепить ее на одной опоре, которую мне подарят. От этих вариантов я отказалась, так как любому здравому человеку понятно, что данная конструкция не эстетична и не функциональна, а также быстро выйдет из строя. А просто изготовить тумбу большей высотой, чтобы батарея была под столешницей, Лорена не может,, это противоречит Гостам и не эргометрично ( так следует из их ответа). Ведь если бы я хотела отдельно стоящий стол, я бы его купила, а я хотела столешницу, закрепленную к стене,типа барной стойки.
ответ продавца:
Наталья, добрый день!
Для разрешения ситуации Вам действительно было предложено несколько вариантов. Требовалось Ваше решение для подтверждения подходящего Вам варианта.
Без Вашей подписи на дополнительном соглашении мы не могли запустить изготовление желаемого модуля для Вашей кухни. Подписать допсоглашение Вы смогли только спустя месяц с момента обсуждения возможного выхода из сложившейся ситуации, 05.03.14; после чего мебель запущена в работу, и будет изготовлена в согласованные с Вами сроки.
Ещё раз хотим заострить Ваше внимание: перед подписанием необходимо внимательно изучать Договор, Приложения к нему. Особое внимание обратить на все указанные размеры, цвет, форму, текстуру материалов, дабы избежать подобных ситуаций и получить в итоге желаемое! При подписании Договора ответственность за результат несут обе стороны – и покупатель, и продавец. Мы выполняем свои обязательства, и изготавливаем всё точно в соответствии с подписанными документами.
Надеемся, что в итоге кухонный гарнитур будет функциональным и удобным для Вас.
С уважением, руководство компании LORENA
9 января 2014
Наседкина Елена Михайловна,
покупатель
Выражаю благодарность за внимательное, доброжелательное отношение к заказчикам дизайнерам Юлии и Алисе, замерщику Николаю, доставщику Олегу, установщикам Алексею и Валерию. Спасибо за профессионализм в работе, четкость, слаженность в действиях, и, как результат, за замечательную кухню, которую для меня сделали!
С уважением, Наседкина Е.М.
ответ продавца:
15 ноября 2013
Марина,
покупатель
Здравствуйте,заказывала кухню в г.Березники Пермский край, нужна была кухня контрастных цветов,менеджеры посоветовали фасадное полотно ДСП с пластиком.(пластик HPL горький шоколад), в процессе эксплуатации это покрытие оказалось не функциональным для кухни, любая капля воды или прикосновение к покрытию оказывались пятном на дверцах шкафов,причём удалить которые простой водой не возможно, с помощью моющих средств и стеклоочистителя которые посоветовали менеджеры тоже оказалось невозможным, оставались разводы,всё это производилось в присутствии установщиков кухни Лорена, которые просто пожимали плечами, менеджеры на вопрос чем вообще можно оттереть эти разводы, тоже дать вразумительного ответа, ссылаясь на то, что покрытие новый образец. До сих пор жалею, что для фасадов выбрали именно такое покрытие, т.к.кухня не радует.
ответ продавца:
Выражаем благодарность за выбор мебели LORENA.
В соответствие с договором купли-продажи мебели № 61-723 от 26.12.2012 г. Вам передан кухонный гарнитур с фасадами ДСП с пластиком (Пластик HPL Горький шоколад) надлежащего качества.
Материалы, применяемые в производстве мебели, имеют различные свойства, каждый материал требует соответствующего ухода. Особенности ухода за различными поверхностями кухонного гарнитура приведены в Руководстве по эксплуатации кухонного гарнитура.
Чистку легких загрязнений поверхностей HPL рекомендуется производить с помощью бумажного полотенца, мягкой ткани, губки и т.п. (в сухом или влажном виде). Обычные загрязнения удаляются мягкими тряпками, смоченными в теплой воде. Необходимо не допускать естественного высыхания капель воды и других жидкостей на фасадах, в этих местах поверхность может покрыться трудноудаляемым матовым налетом. После влажной уборки необходимо насухо протереть поверхность.
Исходя из принципа лояльности, компания LORENA готова заменить выбранные Вами фасады Пластик HPL Горький шоколад. Вы можете обратиться в салон, где приобретали товар, и выбрать фасады на замену.
Возлагаем надежды, что в будущем Вы от пользования кухонным гарнитуром будете получать только положительные эмоции.
15 ноября 2013
Yuri,
покупатель
Заказали в кухню Лорене на Московской. Менеджер которая нас вела уволилась, дела видимо передавать не стала, в итоге когда кухня пришла с опозданием на 3 недели выяснилось что смонтировать ее нельзя, видите ли "те самые эксперты из техбюро" не до конца поняли замысла консультанта. Потом выяснилось, что нужны монтажные закладные, потом приглашенный за деньги газовик Лорены отказался подключать газ. В итоге бардак в квартире на 3 недели, куча ящиков и коробок об которые запинались и еда из микроволновки. Особенно порадовал комментарий директора салона : Сами могли позаботиться перед установкой что бы все было!
Кстати, при окончательной установке выяснилось что кухня недоукомплектована, вообщем резюме - организация колхоз 30 лет без урожая, хочется потрепать нервы - welcome а еще внимательно читайте договор! по нему франчайзи Лорены ( да, да! это не сама фабрика вам продает мебель а всякие ИПешечки и иже с ними )никакой ответственности не несут а только берут с вас деньги.
ответ продавца:
Уважаемый Юрий!
Благодарим за выбор кухонной мебели LORENA.
Сожалеем о возникших недостатках и приносим Вам извинения.
По существу вашего отзыва сообщаем:
Кухонный гарнитур был доставлен Вам 25.10.2013 г. (вместо 29.10.2013 г. по Договору), т.е. без опоздания, даже на 4 дня раньше.
Для разрешения ситуации с монтажными закладными компанией была организована их доставка в кратчайшие сроки (1-2 часа).
Подключение газовой плиты оказалось невозможным, т.к. приобретённая Вами квартира на момент установки была отключена от газоснабжения. Для подготовки помещения к установке кухонного гарнитура Вам было необходимо заблаговременно обратиться в службу ГорГаза, обслуживающую Ваш дом, для подключения Вашей квартиры к газоснабжению.
Чтобы избежать повреждения элементов кухонной мебели при проведении работ (вплоть до сварочных) по подключению к газоснабжению, установка гарнитура была приостановлена и перенесена на возможное ближайшее время, согласованное с Вами.
Обращаем Ваше внимание, что пункт 9.5 Договора дает разъяснение, что неподготовленное помещение является основанием для срыва установки, что предусматривает выплату Покупателем Продавцу неустойки в размере 2000 руб. Данные штрафные санкции по отношению к Вам не были применены.
Недоукомплектованность мебели механизмом-сушкой была устранена в течение 7 календарных дней с момента выявления недостатка (пунктом Договора 6.2 предусмотрен срок по устранению недостатков в течение 45 календарных дней).
Надеемся, что в дальнейшем Вы будете получать только положительные эмоции от пользования кухонным гарнитуром LORENA!
С уважением,
руководство компании «LORENA кухни»